【亮身份、见行动、树形象】——国旅公司党支部提升旅游服务质量活动纪实

在韶山游客换乘中心场内，“韶山旅游服务驿站”周边，一群佩戴党徽的“红马甲”穿梭忙碌着，有的为游客搬行李、看护小孩，有的引导游客规范停车，有的在为游客介绍韶山的风土人情，有的为休息的游客提供热水和手机充电服务……

为推动党建与经营互融共进，韶旅国际旅行社根据韶旅集团2024年“亮身份、见行动、树形象”专项行动有关工作安排，借鉴旅游城市成功经验，探索以“党群服务驿站”拓展服务群众新路径，在游客换乘中心人流密集点设置“韶山旅游服务驿站”，在驿站、售票窗口、咨询台设置“党员先锋岗”，与党员签订《志愿服务承诺书》，发挥服务驿站“贴近群众”优势，为游客、群众提供周到细致的服务，打通服务群众“最后一公里”，打造韶山旅游服务形象展示窗口和便民服务平台。

驿站划分休息、咨询、设备三个功能区，配备座椅、爱心雨具、饮用水、报纸书刊、免费WIFI、充电设备、急救医药箱、应急针线包等，提供充电、咨询、随车讲解等“10项暖心服务”。根据游客建议和反馈，韶旅国际旅行社推出了6条研学精品路线，游客和团队可根据自己的实际需求，选择性价比最高，行程最合适的旅游线路。

服务驿站开办以来，党员轮岗服务成为常态，党员变身“群众服务员”，“红马甲”成为一道亮丽的风景。韶旅国际旅行社党支部围绕“韶山旅游服务驿站”着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细，切实提升了游客体验感和满意度。

近日，国旅党支部党员彭继同志在党员先锋岗值岗的时候，看见两位老人四处张望，神情焦急，便主动上前询问是否需要帮助，经了解老人与家人走失，一直找不到人。彭继同志一边安抚情绪，一边拿出凳子给老人坐下。通过了解情况得知老人在景区某民宿住宿，彭继同志马上联系到了民宿老板，与老板沟通后通知了两位老人的家人。家人接到老人后激动地握着彭继同志的手说：“今天本来是带我父母来韶山游玩，不知什么时候就走散了，我们已经找了一个小时了，太谢谢你了。”

据悉，自今年4月活动开展以来，韶旅国际旅行社通过服务驿站、党员先锋岗，累计为游客提供超8000人次咨询、便民等服务，得到了广大游客的一致好评，韶山旅游服务口碑得到显著提升。下一步，韶旅国际旅行社党支部将继续深入开展“亮身份、见行动、树形象”活动，致力于不断提升旅游服务质量，为游客提供更加优质的服务体验。