拓业态以破局！看国资老牌物企如何奔向美好生活

李淼国资潇湘

要给人以安全感、幸福感，物业服务的尽头必将是越来越“卷”。

今年6月，江西宜春，袁州区行政服务中心外“爬”来了一名残疾人，他双腿行动不便，只用一双手“穿”着解放鞋在地上行进。当天值班的安保员刘洋生毫不犹豫上前搀扶，并协助这位名男子办好业务。到这里，他作为一名普通安保员的工作就完成了。但刘洋生放心不下单独在休息区等家人来接的男子，便陪在一旁。闲聊中刘洋生得知这名叫颜文杰的男子身患疾病，家中经济相当困难。他当即决定，自购一辆轮椅送给颜文杰。于是，当男子家人来接他时，也一并接到了这份善意的礼物。

刘洋生赠送轮椅。

后来，颜文杰家人给刘洋生送来锦旗，由衷赞扬他的善举。其实这样的事迹在刘洋生这位有着37年党龄的退伍军人身上，不胜枚举，而他所在的企业正是湖南旅游集团旗下担纲核心产业生活服务板块的子公司湘诚现代城市运营服务股份有限公司（原湘诚物业，以下简称“湘诚现代”）。湘诚现代在湖南算是老牌物业企业，经营的二十余年间也曾有资不抵债“揭不开锅”的时候，但近年从规模到效益一路“开挂”并进入湖南上市后备资源库，除了锐意改革，也在于始终葆有一颗服务初心：以人为本，方能成就美好生活。

湘诚现代作为湖南省国资委批准的首批混合所有制改革及员工持股工作试点企业，经混改实现了国有资本、民营资本、员工持股平台共同持股的多元股权结构，国有资本功能进一步放大。近年在湖南旅游集团指导下，湘诚现代业务从深耕单一领域转变至形成以物业服务为基石、以城市服务为突破、以增值服务为利润支持协同发展的业务布局。这种转换既是因时而变，也是势在必行。

据中指院发布的《2023中国物业服务百强报告》显示，2022年百强物企增值服务收入占比为18.22%，其中业主增值服务均值约1.65亿元，同比增长6.57%，前景广阔。“随着宏观经济的向好及居民追求美好生活的预期不断提升，业主资产运营服务及社区生活服务的需求亦将提升。”中指研究院分析指出，政策层面鼓励物企进入生活服务领域，支持业态融合创新，积极探索“物业+生活”服务模式。

湘诚现代此前已经在省内行业中奠定了行政机关、企事业单位、住宅小区等细分物业服务业态的领先优势，但即便如此，在竞争激烈的物业管理领域，不进则为退。2021年，湘诚现代组建市场拓展中心，由公司生产经营的主要负责人坐镇指挥，并依托党员骨干成立了“项目业态突破攻坚”先锋队，专啃“硬骨头”，致力于业态破冰，拓展业务场景。他们不仅把湘诚的团餐业务带出了湖南，落地河南、江西等地，还在学校、园区等场景实现了运营突破。

湘诚现代荣获中国物业服务力百强企业。

2022年，湘诚现代划入当时新组建的湖南旅游集团，并担当其布局生活服务板块的主力军，明确聚焦物业服务、城市服务、增值服务三大业务板块，锚定中国一流城市运营服务商目标。“旗帜更鲜明，目标更明确，资源整合聚集能力更加优秀！”谈及整合重组给市场拓展中心带来的改变时，营销总监谢慧这样告诉国资潇湘融媒。内生动力的增强，使得先锋队破局拓市能力持续增强，不断攻坚克难，翻越市场高地。

2023年，这支非凡“战队”拿下新增合同金额破3亿元、新增合约面积近400万平方米的成绩，斩获累累硕果。除先锋队之外，湘诚现代围绕改革攻坚、一线服务等重点任务先后设置了四批党员示范岗、党员责任区，不断建强战斗堡垒，持续以高质量党建引领高质量发展。

作为湖南的地标与名片，湖南省博物馆（简称“省博”）的物业管家必须是“扛把子”。据湘诚现代相关人员回忆，去年该公司中标省博物业服务项目时，遇到疫情防控叠加春节客流高峰将至，留给他们交接进驻的时间只有短短三周，一场没有硝烟的急战打响。为了不影响省博的正常运营，所有的筹备工作都在一间临时办公室进行，每天有一两百人来往，大家吃得最多的是方便面，睡得最多的是办公桌。游人如织、文化盛宴的背面是悄然有序的交接、忙而不乱的坚守。

湘诚现代驻省博物业服务现场。

“省博的安检是出了名的严格，有观众开玩笑说我们的安检比坐飞机还严格。”安检组副班长文静说，她每天会接到上千次的提问，想到每一位游客都带着对湖南的期许而来，她都是真诚以待、耐心服务。

湘诚现代接手省博物业一年，累计服务游客超122万人次，2022年游客满意度达95.66%。省博是湖南名片，湘诚现代亦奔着“湖南名片”而去。

在行业加速变革阶段，以地方国资物企为代表的区域性品牌企业正努力把握市场机会，变得更加积极有为，湘诚现代就是其中的典型例子。一方面，继续深耕区域市场并稳步进行规模扩张，持续提升所在区域的服务品质和服务密度，甚至能够在区域市场实现对全国性领先品牌企业的“弯道超车”；另一方面，围绕主业及产业链、供应链关键环节实施主业拓展和强链补链，适时启动股权投资，开展资产运作，做大公司规模。

从“单线深入”到“三头并进”，从物业企业向延伸产业链转变，湘诚现代的阵地不止在湘。国企改革的效应逐步在生产经营上释放，也给予了湘诚现代向国内行业一流品牌迈进的底气。

2023年度湖南“旅游杯”职工技能竞赛湘诚现代服务队剪影。

目前，全国物业行业上市企业已经超60家。根据中国物业管理协会的数据，预计2023年末，中国物业管理行业营收规模将达1.69万亿元，总管理面积将达391亿平方米。业界预测，2024年物业管理行业将进入低速增长时代。

面对民营企业、央企、地方国企等在全国市场的激烈角逐，湘诚现代凭借出色的品质服务，稳扎稳打，近五年来跨越大江南北，版图和业态多点开花。南至广东、海南，北至内蒙古、北京，西至陕西，服务城市逾40个，项目超400个，服务对象超过1000万人次。在全国物业综合实力领域的权威榜单《物业服务企业综合实力500强》上实现大跳跃——从2020年的全国第166位跃升至2023年的全国第67位，在湖南物业企业中排名前列。生活服务“湖南模式”逐步形成影响力，助力湖南旅游集团打造国内一流的综合性文旅产业集团。

今年10月起，湖南旅游集团在基层党组织中全面实施“12713”党建与经营深度融合工程，其中，湘诚现代组建2支“党员突击队”、9支“党员服务队”，选树10个“党员示范岗”、50个“党员责任区”，不断以精进破局，点燃市场增长“新引擎”。