贴心服务暖游客丨致敬这个春节坚守岗位的你们

中国人对于春节有着特殊的情感，火红的灯笼，耳熟能详的红色歌曲，韶旅集团旗下韶山游客换乘中心到处弥漫着节日的氛围。在这个团圆的时刻，有一群人依然坚守在自己的岗位上，为游客提供景区服务。他们是售票员，是导游，是咨询台的工作人员，是默默奋斗在一线做好游客服务的每一位韶旅人！

咨询服务我在岗

“您好，请问在哪里买票？”“您好，请问去景区游览应该怎么去？”“您好，请问东西在景区遗失，该怎么办？”随着春节到来，在韶山游客换乘中心的服务台前，前来咨询的旅客逐渐多起来。面对每一次询问，咨询台服务人员李烨都认真、耐心地解答。“虽然我们是在坚守岗位，这些游客何尝不是舍弃春节和家人团聚的时间，只为来韶山参观瞻仰，还有部分不远千里来韶山的游客，这份情义多么值得敬重，能在春节为他们服务，是一种责任，更是一种荣耀，我们乐在其中。”李烨说道。

图为咨询台工作人员为游客发放免费鲜花。

游客接待我在岗

“新年好，麻烦出示一下身份证”“请问有什么可以帮您”“请慢走”……在售票窗口，售票员们热情地迎接着来自五湖四海的游客，向他们推介韶山的景点和文化。4号窗口前耀眼的“党员先锋岗”吸引了更多的游客关注，拉近了游客的距离。“虽然我每天面对成百上千的游客，但是来韶山的游客，他们在韶山接触到的第一个亮明身份的党员就是我，我深感责任重大，所以我要以良好的精神状态迎接每一个来客，给他们提供最佳的售票服务和线路规划，让游客在韶山留下美好的旅游体验。”“党员先锋岗”票务员毛晴说道。

图为票务岗毛晴同志正在为游客核对信息。

导游讲解我在岗

“我们今天的主要线路是毛泽东铜像广场—故居—毛泽东纪念园”……刚准备带团进入景区的导游罗萍正微笑着向游客介绍行程安排和注意事项。每年的春节，是导游们最忙碌的时候，尤其是春节假期这几天，韶山景区的人很多，车也很多，她们都提前做好了调研和预案，以应对突发状况。“导游服务最重要的还是‘服务’两个字，为游客提供更多更好的服务，让游客认可我们的工作，喜欢上我们的景区，让他们觉得春节这趟韶山来得值，那我们的工作就有意义，即使不回家过节，心里也会感到很欣慰。”罗萍说。

图为导游罗萍为游客讲解注意事项

这样的一幕，还发生在韶旅的各个地方，换乘中心的场内、各换乘站点、景区接待处、酒店会客厅、供水某个管网地……，这些坚守岗位一线员工用他们的默默地付出，维护着韶山旅游的秩序和祥和。