省文旅厅到访智旅科技指导工作

7月9日上午，湖南省文化和旅游厅质量服务中心主任蒋云、信息中心主任詹霞一行6人到访智旅科技指导交流工作，双方就落实“游客满意在湖南”行动计划，不断改善用户体验为核心展开了座谈交流。旅游集团党委委员、副总经理王先武出席会议。

詹霞对目前“又湘游”平台的建设及运营工作表示肯定，并提出了几点要求。一是要尽快提升平台的用户量，将用户量增长作为重点工作；二是要推动企业实体尽快入驻平台，充分利用政策背景，抓住当前机遇；三是要统筹谋划平台的后续提质升级工作，为用户提供良好体验；四是要提前谋划平台的运营工作，增加市场化程度，借鉴互联网年轻人的玩法，吸引更多用户。

针对“又湘游”平台的具体项目，双方进行了深入探讨。蒋云指出，建立以游客为中心的服务质量评价体系是今年的重点工作。一是该评价体系的数据来源主要包括团队游、自助游市场和到达欢迎大数据短信项目。这些数据将汇聚到“又湘游”平台，构成评价体系的内容。二是未来该评价体系将运用于公布旅游企业红黑榜和设立旅游服务质量奖等方面，以促进旅游企业提升服务质量。三是文旅厅希望我司加大评价体系和投诉管理系统的建设开发力度，明确专班和责任，提高游客的点击率和填报率，多措并举增加平台的访问量和粘性。

最后，王先武感谢文旅厅领导对智旅科技工作一如既往地关心和支持，同时也强调，智旅科技公司要发挥政府背书的优势，建好G端个性化应用功能，将其打造成“又湘游”平台特色内容。要打通游客服务“最后一公里”，基于“又湘游”平台建设韶旅智慧化景区一票制游客平台，为游客提供更加周到的服务，助力擦亮湖南红色经典旅游名片。要积极探索对非合作，高度重视肯尼亚东非运营中心项目，做好开展相关工作的准备。要以实际行动落实省文旅厅的工作部署，为管理部门创造价值，为湖南文旅赋能增效，向省委、省政府、省国资委和旅游集团党委交上一份满意的答卷。

旅游集团品牌营销部、智旅科技班子成员、各部门负责人参加交流会谈。