湘诚现代品质提升年标杆案例丨获评“五星级”后，广发银行物业服务项目还在卷什么？

2025年初，广发银行物业服务项目成功摘得“湖南省五星级物业服务项目”认证。这份荣誉并非终点，而是攀登的序章，随着湘诚现代服务品质提升行动正式启幕，一场关于如何让服务更智能、更精细、更温暖的自我革新，正在悄然发生。

感官焕新，营造舒享空间

在广发银行多个网点，绿植不再是千篇一律的装饰，而是可供“点单”的空间美学。项目团队针对大厅、柜台、贵宾区等不同区域的光照条件、功能属性与氛围需求，量身定制多套绿植组合方案，客户可根据偏好自由选择，让每一处绿意都呼应场景，彰显个性与品位。

保洁效率与质量双升级。在日常场景中，保洁人员操作智能清扫设备完成地面吸尘与湿拖，确保高频使用区域洁净度时刻在线；针对高空玻璃清洗、大堂高位除尘等难点，项目引入高空蜘蛛网清洁设备，如同为保洁员装上自由伸缩的“科技臂”，轻松覆盖10米以上作业高度，并可快速切换除尘掸头与高压气嘴，实现无死角、高效率的深度清洁。

科技筑防，守护安心边界

科技力量正为建筑安全注入全新动能。项目引入无人机巡检系统，将大楼高空幕墙巡查带入“自动巡航”时代。通过无人机的高清拍摄与智能识别，隐患排查效率较人工提升300%，安全管控视野与响应速度实现质的飞跃。

在技术防线之外，基础安全也在同步加固。项目同期完成消防管道底座的系统性整改，为建筑消防生命线进行全面强固。结合每日不间断巡查、定期实战演练、设备机房标准化警戒等一系列举措，共同织就一张24小时“无断点”的安全防护网。

督导复盘，升级服务精度

卓越服务的背后，是持续向内的自我打磨。项目团队坚持定期召开工作复盘会，将客户反馈的服务建议、运营中的突发状况等细节逐一拆解分析，直接转化为流程优化方案。同时，通过系统的礼仪与服务规范培训，从会务人员续水的高度、动作幅度，到日常沟通的话术，均形成统一标准，让专业成为无需思考的“肌肉记忆”。

驱动这一切的，是系统化的品质督导机制。领导牵头组建督查组，既查“地面无尘”“标识清晰”等表层指标，更深入服务全动线，从客户入楼引导话术到设备故障响应时效，每个环节均设明确考核维度，并形成“巡查－反馈－整改－复盘”闭环，确保服务品质稳中有升。

绿暖交融，焕新体验感知

品质提升，最终要落到“可感知”的体验上。在节能降耗方面，精细化管控带来了真金白银的回报。数据显示，2025年第二、三季度，项目实现水电费同比节约17.1%，其中电费减少超6.2万元，水费减少约300元，每一笔节省都是绿色理念落地的扎实见证。

更暖的体验，源自人文关怀的持续渗透。三八妇女节为女性客户送上定制鲜花，端午节手把手教包粽子，国庆中秋组织趣味游园会，团队用一场场用心的文化活动，让办公空间逐渐有了“家”的归属感。这些藏在细节里的心意，让服务的温度清晰可感。

从一项项技术应用的“硬创新”，到一处处服务标准的“软提升”，广发银行物业服务项目用行动证明，五星级认证不是终点，而是品质迭代的新起点。真正的服务升级，永远源于永不满足的自我要求，和一颗始终为客户创造惊喜的初心。