科技赋能 解码酒店新质生产力 ——华天集团通讯员培训班暨职工读书会活动现场访谈录

2024年6月21日，华天集团第十三期通讯员培训班暨职工读书会活动推出了“科技赋能 解码酒店新质生产力”主题访谈，本期活动关键词为“科技 融合 创新”。以下是现场交流文字版：

左艳萍：各位领导、各位同事、各位通讯员，“理响华天”宣讲团的成员们，大家下午好，欢迎大家来到华天集团第十三期通讯员培训班暨职工读书会的活动现场，我是本场读书交流活动的主持人，欢迎大家！

很荣幸今天请到中国经济时报湖南站的站长程小旭，华天集团华天精选国金店党支部书记、总经理雷颜铭，华天集团华天精选酒店国金店前台接待员王玲。王玲、雷总和我都有一个共同的身份：我们都是华天集团“理响华天”宣讲团的成员。

今天，我们读书交流会的主题是“科技赋能，解码酒店新质生产力”。想和大家一起来聊聊酒店的“科技、融合、创新”的话题。

在读书会之前，我们一起集体学习了一些资料。现在向大家提几个问题：什么是习近平总书记在湖南提出的两道“融合命题”？什么是新质生产力？现场有没有人可以举手回答。

参会人员：一个是文化加科技，一个是文化加旅游。

左艳萍：刚刚讲到是“文化+科技”、“文化+旅游”，这是习近平总书记在今年3月21号湖南考察的时候提出来的。他提出，一是要探索文化和科技融合的有效机制，加快发展新型文化产业的业态，形成更多的文化产业的增长点；二是要推进文化和旅游的深度融合，守护好三湘大地的青山绿水、蓝天净土，把自然风光和人文风光转化为旅游业的持久魅力。

本期要和大家来讲的是两道“融合命题”，刚刚也提到了新质生产力，不知道大家对新质生产力又了解多少？新质生产力其中有一个“新”，那么这个“新”到底指的是什么呢？

参会人员：新质生产力是创新起主要作用，摆脱传统经济增长方式，生产力发展路径具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的一个先进生产力的质态。

左艳萍：新质生产力有一个关键点就是“新”，刚刚讲到的是新技术、新模式、新产业、新业态。总之，只要是一切有意义、能够提高我们生产力的“新”，都是新质生产力。新质生产力是习近平总书记在2023年9月份于黑龙江考察调研时提出来的；2024年1月31日他再次在中共中央政治局第十一次集体学习时作了强调；2024年1月31号习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时，强调要加快发展新质生产力，扎实推进高质量的发展。

我们已经聊到了新质生产力，也聊到了几个关键词以及习近平总书记在湖南之行提出了两道“融合命题”。请程站长来跟我们交流这个命题时，要详细介绍一下程站长。

程小旭站长来自中国经济时报社。中国经济时报社是一家由国务院发展研究中心主管主办的全国性经济大类的报纸。它被国内外经济研究机构誉为“了解中国权威经济信息的'晴雨表'”，由此可以知道这个报纸的份量。报社是国务院发展研究中心的一个直属单位。什么是国务院发展研究中心？它是国内外知名的、具有广泛社会影响力的智库，是直属国务院的政策研究和咨询机构，这是为我们党中央国务院提供政策建议和咨询意见的。

今天很有幸能够请到程小旭站长。程站长，您作为这家权威报纸湖南站的负责人，您是怎么理解我们习近平总书记的湖南之行所提出的两道“融合命题”？

程小旭：理解这两道“融合命题”还要结合习近平总书记对咱们湖南文化、湖湘文化的一个最新定位。他是这样讲的，我们湖南是有悠久的历史文化、厚重的革命文化和活跃的现代文化，这是湖南增强文化软实力的丰富资源和深厚基础。我看到习近平总书记的落脚点是放到产业上的，实际上我觉得它有两个层面的含义，第一个层面是通过文化、科技的融合和文化、旅游的融合，促进产业发展。但是文化是核心、是灵魂，科技是手段，旅游是载体，短期的来看是实现产业的更好发展。但是我觉得它是要结合习近平文化思想、结合文化强国和文化自信，是彰显我们湖南的文化自信，要参与到国家的文化强国的大战略之中，最终是体现我们文化自信的。

左艳萍：您刚刚谈到“文化是灵魂”，这个很认同。文化是灵魂，科技是手段，旅游是载体。其实我们也很有幸身处在湖南。刚刚您谈到习近平总书记他讲到湖南要用好悠久的历史、厚重的革命文化和活跃的现代文化。

我们今天选在华天集团华天精选酒店国金店开展这次读书宣讲活动，也是有一份特殊的意义。为什么呢？

华天集团成立有36年了，我们企业是经历了中国的很多重要变迁和重要的时间节点，从时间上来说我们企业具备较为悠久的历史；同时我们还很特殊，我们是作为军队企业移交地方的，所以和厚重的革命文化是不是也很贴合？今天请您来到的是华天精选酒店国金店，它和我们当代的潮流文化最息息相关的一家酒店，因为它座落在太平街，这里也是最能够体现我们湖湘文化活跃性的一个重要场所。我们这家酒店是我们华天集团非常有意思的酒店之一。我们华天有四个版块的酒店，它属于精选酒店，它的体量会比较小，它会更倾向于年轻人或者旅居者。为什么请您在这个酒店来跟我们来聊这个事？其实也是因为认真学习过习近平总书记的有关讲话精神后，觉得“理响华天”宣讲团做两道“融合命题”合格答题人宣讲开题放在这儿是最合适的。

作为酒店行业从业者，也想听听您说说：我们酒店业业态如何与两道“融合命题”结合。您可以再跟我们来分享一下吗？

程小旭：可以的，要补充讲一下背景，就在习近平总书记提出来两道“融合命题”之后，湖南省委省政府高度重视、积极谋划，在筹建国家文化和科技融合试验区。国家文化和科技融合试验区是对咱们酒店来说，包括对咱们上级旅游集团来说是一个非常好的历史机遇。我们要抓住这个历史机遇，积极的担当，主动作为。

左艳萍：现在对于我们酒店业来说是两个字，即机遇，我们在最好的年代，遇到了最好的政策，应该说我们旅游人、华天人，作为湖南文旅排头兵，也是首当其冲有这个责任和担当的。

我们酒店业怎么和科技去结合，你有一些什么好的建议？

程小旭：我觉得应该抓住这个国家文化和科技融合试验区的建设，打造一些智慧酒店。要建成文化加科技融合的这种特色的酒店。那么还是要突出文化的核心作用。华天集团本身是旅游集团下边的子公司，要把“文化+旅游”“文化+科技”有一个展示的窗口，通过这样的窗口来提升我们酒店的整体服务能力。

左艳萍：您刚刚讲到，文化是灵魂，科技是手段，文化与科技的融合怎么能被我们现在的观众、消费者所接受，这其实也是我们应该去考量的一个事情。特别是我们作为一个酒店行业的从业者，我们在从业的这个过程当中，更多的是要让消费者能够在我们的酒店找到这些痕迹，或者是体会到这些产品，由此来产生一些新的体验。在这种体验的促动下，能够促使他再复购，或者爱上我们这种类型的酒店，这个是我们酒店人现在正在做的一件事。

您可能也看到了，在进门的时候我们也有一些文化科技的影子存在了：电子地图、小机器人，包括我们智慧客房。

其实我今天还想问一下一直坐在台上的王玲。刚刚介绍过您是我们"理响华天”宣讲团的成员，我想问问您在日常的生活当中，或者是日常的工作当中，有哪些体验？

王玲：因为我的工作是做前台接待员，所以说，我们其实每天接触的大多数是客人退房之后的行李寄存。因为我们酒店周边大部分都是来旅游的，会把行李寄存在我们酒店，所以我们是不是可以开发一种智能寄存储物柜。这种方式一是可以减轻我们前台的工作（因为行李有时候过多，会造成我们前台的一个负担），可以服务到我们自己酒店的工作人员，还可以服务到来长沙游玩的这些客人，给他们提供便利。

我也是“理响华天”宣讲团的一个宣讲员，平常的工作也是在线上进行一些读书。这种方式也是“文化+科技”的体现。通过这种工作方式，也可以让更多人不管相隔多远，都可以在同一个时间、同一个平台，同时读到一本好书。

左艳萍：我看到在王玲介绍的过程当中，坐在身旁雷总，她听到您谈的一些有用的、有实用性的体验时，一直在频频点头。接下来就来听听她介绍“文化+科技”在我们酒店方面的创新运用。

雷颜铭：我们这个酒店店身处于贾谊故居，我们在旅游集团、华天集团指导下开展工作，我们是国字号酒店，所以一直特别希望能把酒店打造成湖南旅游的一个窗口。在客人入住酒店常规产品中，加入一些湖湘文化的特色产品，只要在长沙，他就可以了解到我们湖南所有地州市的文化故事，买到他们心仪的文创产品，这也一直是我们的努力方向。

左艳萍：这也是我们董事长一直在强调的，要把文化和客人、旅客、旅居客之间的这种关联点找到，我们也在华天集团践行这项工作。一直以来，我们的领导都在讲要借力新质生产力，要加速我们产业的升级，这是我们旅游集团、华天集团领导班子一直在倡导的理念。

我们今天所提到的这些技术，希望将来能够运用到酒店的各个版块，为员工提供方便，也为旅客提供非常好的入住感受。通过这样的一期讨论以后，相信大家对于习近平总书记讲的两道“融合命题”，以及新质生产力的概念，应该是非常熟悉了。未来，我们还是会坚持用“改革开放”这关键一招，来解决我们华天发展当中产生的问题。我们要用科技赋能，聚焦答好两道“融合命题”，培育文旅新质生产力，有力的推动我们华天集团、旅游集团的发展。

      感谢各位嘉宾，也感谢各位领导和同事对我们这次读书活动的积极参与！期待我们下次再会！